0
Coșul tău
0
Coșul tău

Termeni și Condiții

1. Introducere

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.luminossa.ro și stabilesc drepturile și obligațiile utilizatorilor și ale comerciantului.
Prin accesarea, navigarea și/sau plasarea unei comenzi pe site, acceptați în întregime acești Termeni și Condiții.

Datele comerciantului:

  • Denumire firmă: S.C. R.L.B. SOLUTIONS S.R.L.
  • Sediu social: Bistrița, Aleea Iasomiei nr.3, sc. A, ap.2, județul Bistrița-Năsăud, România
  • CUI: 51111828
  • Nr. registrul comerțului: J2025001090003
  • Telefon: 0742505490
  • E-mail: contact@luminossa.ro

2. Definiții

  • Site – www.luminossa.ro
  • Comerciant/Vânzător – societatea care administrează site-ul și comercializează produse
  • Utilizator/Client – orice persoană care vizitează site-ul sau plasează o comandă
  • Produse – bunurile prezentate și comercializate prin site

3. Acceptarea Termenilor

Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați acest site.

4. Utilizarea site-ului

  • Este permisă utilizarea site-ului doar în scopuri legale.
  • Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea conținutului în alte scopuri fără acordul scris al comerciantului.

5. Contul de utilizator

  • Clientul poate crea un cont pentru gestionarea comenzilor.
  • Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de autentificare.

6. Produse, prețuri și disponibilitate

  • Produsele afișate sunt prezentate cu denumire, imagine și preț.
  • Toate prețurile includ TVA și sunt exprimate în lei.
  • Stocurile sunt actualizate periodic, însă pot exista diferențe. În caz de indisponibilitate, clientul va fi informat.

7. Comenzi

  • Comanda se realizează online prin site.
  • Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.
  • Comerciantul are dreptul de a refuza o comandă din motive justificate (ex: date incomplete, lipsă stoc).

8. Plată și facturare

  • Modalități acceptate: card bancar, numerar la livrare
  • Comerciantul emite factură fiscală pentru fiecare comandă.

9. Livrare

  • Livrarea se face prin curier rapid pe teritoriul României.
  • Termenul estimativ de livrare:1-2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii.
  • Costurile de livrare sunt afișate în procesul de comandă, precum și în secțiunea Livrare de pe site.

10. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

  • Clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
  • Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să notifice comerciantul la adresa contact@luminossa.ro.
  • Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, în ambalaj original, acolo unde este posibil.
  • Costul returului este suportat de client.
  • Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la recepția produselor returnate.

11. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor:

  • confecționate la comandă după specificațiile clientului;
  • desigilate și care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: anumite produse cosmetice).

12. Garanția produselor

  • Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003).
  • Reclamațiile privind neconformitățile se trimit la contact@luminossa.ro.
  • Drepturile consumatorului prevăzute de lege nu sunt afectate de condițiile comerciale de garanție.

13. Răspunderea comerciantului

Comerciantul nu răspunde pentru eventuale incompatibilități sau folosirea necorespunzătoare a produselor.

14. Protecția datelor personale (GDPR)

  • Luminossa.ro prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR) și Legea 190/2018.
  • Datele sunt colectate doar în scopul procesării comenzilor, facturării și comunicării comerciale.
  • Clientul are următoarele drepturi: acces, rectificare, ștergere („dreptul de a fi uitat”), restricționare, opoziție, portabilitate.
  • Pentru exercitarea acestor drepturi, clientul poate contacta comerciantul la contact@luminossa.ro.

15. Politica de cookies

Site-ul utilizează cookies pentru funcționare și analiză.
Mai multe detalii se găsesc în Politica de cookies disponibilă pe site.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

  • Reclamațiile se transmit prin e-mail la contact@luminossa.ro.
  • Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar, clientul se poate adresa:
    • ANPC – www.anpc.ro
    • Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Dispoziții finale

  • Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, modificările fiind publicate pe site.
  • Utilizarea site-ului după modificări presupune acceptarea noilor condiții.
  • Prezentul document este guvernat de legislația română.