Produsele achiziționate de cumpărător trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentația completă și etichetele intacte.
NU vor fi acceptate la retur (enumerarea nu este limitativă):
- Produse care nu mai au ambalajul original al producătorului în care au fost livrate;
- Etichete de identificare ale produsului sau ale ambalajului, ori eticheta de retur deteriorate sau lipsă;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (de exemplu: produse cosmetice);
- Produse de îngrijire personală: Cosmetice, Parfumuri, Produse pentru igiena intimă și igienă dentară;
- Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora rapid sau care au termen de valabilitate scurt;
- Bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
Notă: Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi rambursată, iar coletul va fi trimis înapoi către client, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere.
În cazul în care produsul returnat prezintă ambalaj deteriorat, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii sau documentație lipsă, ne rezervăm dreptul de a accepta returul sau de a opri o sumă din valoarea acestuia. Această sumă va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor aduse produsului.
Pentru a evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat, iar împreună cu reprezentantul firmei de curierat se va întocmi un proces-verbal în care se va menționa starea coletului.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în cazul unor abateri repetate din partea clientului (de exemplu: produse care nu aparțin Luminosa, produse cu termen de returnare depășit, produse utilizate), inclusiv pentru refuzuri constante de preluare a comenzilor lansate de pe un cont de client, fără o notificare prealabilă.
Din motive operaționale, nu putem schimba produse sau măsuri. Dacă doriți să primiți un alt produs sau o altă măsură pentru un articol, va trebui să plasați o nouă comandă.
Pentru cumpărăturile online cu livrare prin curier: Clientul este obligat să notifice Luminossa de intenția de a returna produsele conform termenilor din secțiunea „Dreptul de retragere din contract”, alegând una dintre următoarele variante:
a) Prin completarea formularului de retur disponibil mai jos
b) Printr-o declarație neechivocă, în care clientul își exprimă decizia de retragere din contract, pe care o va trimite în scris prin e-mail la contact@luminossa.ro
Pentru orice comandă returnată, clientul TREBUIE să returneze produsele ambalate corespunzător, prin intermediul firmei de curierat agreate de vânzător (Luminossa).
Formularele completate după expirarea termenului de 14 zile calendaristice nu vor fi luate în considerare.
Toate cheltuielile de transport aferente returului vor fi suportate de client, inclusiv costurile de livrare și retur. Nu se vor accepa colete retur cu plata la destinatar, în cazul retururilor efectuate cu compania de transport agreată de vânzător sau cu alte companii de transport decât cele agreate.
Toate coletele care conțin produse returnate vor fi trimise către: „www.luminossa.ro”.
Contravaloarea produselor deteriorate în timpul transportului, ca urmare a ambalării necorespunzătoare în cazul unui retur, va fi suportată de client.
În cazul exercitării dreptului de retragere, nu mai târziu de 20 zile calendaristice de la data în care ne-ați informat și returnat produsele, vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, exceptând costul transportului atât la livrare, cât și la retur, fără întârziere nejustificată. Rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar, în termen maxim de 30 de zile lucrătoare de la confirmarea recepției și verificării integrității coletului returnat. În acest caz, clientul trebuie să furnizeze numărul contului IBAN și numele titularului de cont.
Dreptul de denunțare unilaterală a contractului
Conform O.G. nr. 130/2000, consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Clientul este obligat să notifice www.luminossa.ro de intenția sa de a returna produsele prin comunicare scrisă la adresa de e-mail: contact@luminossa.ro, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea produselor.
În cazul returnării produselor, acestea trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate (în ambalajul original, cu toate documentele care le-au însoțit). Deschiderea ambalajelor individuale ale produselor comandate presupune acceptarea condițiilor de utilizare și confirmarea că produsele corespund cerințelor clientului.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în cel mult 30 de zile de la denunțarea în scris a contractului. Contravaloarea serviciilor suplimentare, inclusiv transportul, nu va fi rambursată. În toate cazurile, cheltuielile de returnare și re-expediere vor fi suportate de client.
Garantia produselor
Condițiile de garanție sunt reglementate de Legea 449/2003 și O.G. 21/1992. La solicitarea garanției, este necesar să prezentați produsul defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, copia facturii fiscale și certificatul de garanție în original. În cazul în care produsele ajung fără aceste documente, ele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a se soluționa cererea de garanție.